Retourbeleid
Let op: wij bieden geen gratis retourzendingen – retourkosten zijn voor de klant.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren? Ja, dat kan.
Als je niet tevreden bent over je bestelling, heb je het recht om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
- De bestelling bevat nog alle originele onderdelen en zit in de originele verpakking.
- Het product is enkel op normale wijze behandeld; schade door onjuist gebruik is uitgesloten.
- Hygiënegevoelige artikelen moeten grondig gereinigd zijn vóór retour.
- Defecten zijn direct bij ontvangst gemeld.
- Wij behouden ons het recht voor om verzendkosten door te berekenen aan de klant.
- Retouren worden verwerkt binnen 7 werkdagen. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze termijn geaccepteerd.
We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren indien we vermoeden dat het artikel is gebruikt of beschadigd buiten onze verantwoordelijkheid.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Voldoet je bestelling aan de retourvoorwaarden? Volg dan deze stappen:
Stuur een e-mail naar: support@vanlooymode.nl
Vermeld in je e-mail:
– Bestelnummer
– Reden van retour
– Foto van het artikel (indien beschadigd)
– Voor- en achternaam van de klant
– Adresgegevens van de klant
Wij nemen contact met je op met het juiste retouradres.
Stuur het pakket niet terug naar het afzenderadres – je ontvangt het correcte adres van ons.
Let op: de klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Annuleringen / Herroepingsrecht
Consumenten hebben een herroepingsrecht onder de volgende voorwaarden, indien zij als natuurlijke personen handelen en niet namens een bedrijf of beroep.
Herroepingsbeleid
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel je bestelling te annuleren.
Let op: we werken met een volledig geautomatiseerd systeem. Daardoor wordt je bestelling direct verwerkt na aankoop.
We kunnen het verzendproces niet onderbreken zodra het is gestart. Annuleringen en terugbetalingen zijn dus pas mogelijk nadat je de bestelling hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons – Van Looy Mode – per e-mail een duidelijke verklaring te sturen waarin je aangeeft het contract te willen herroepen. De herroeping is voltooid zodra wij het artikel retour hebben ontvangen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.
Artikelen onderweg
Onze producten worden verzonden vanuit Azië, waardoor de levertijd soms langer kan zijn. Dit ligt buiten onze controle.
Is je bestelling al onderweg? Dan is annuleren niet mogelijk.
Wacht in dat geval tot je het pakket hebt ontvangen, en stuur het daarna naar ons terug.
Je mag ons uiteraard wel vooraf op de hoogte stellen van je herroeping. Om de verwerking te versnellen, ontvangen wij graag een verzendbevestiging zodra je het artikel hebt geretourneerd.
Gevolgen van herroeping
Indien je de overeenkomst herroept, betalen wij het aankoopbedrag terug exclusief verzendkosten, tenzij je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaard gratis verzending.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij zowel je herroepingsverzoek als het retourartikel hebben ontvangen.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij anders overeengekomen. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.